美容项目繁多,宠物SPA价格最高可达上千元,宠物美容的价值体现在哪里呢?
“宠物的生活比人们更加精致。”洗一次澡需要花费上百元,做一次造型需要几百甚至上千元,但为此买单的宠物主人并不在少数。在他们眼中,宠物就是家人、朋友,值得被悉心照料。
随着宠物美容消费的兴起,有关美容项目的投诉也日益增多。服务质量与价格是否相符,仍需打个问号。
宠物美容存在风险:洗澡后“受伤”引发争议
近期,一位网友在网络上分享了她带猫咪去宠物诊所洗澡后遭遇的一系列困扰。
上月,她将宠物猫带到番禺贝斯宠物诊所洗澡,取猫时发现猫咪肛门处发红。她最初以为是洗澡时挤压了肛门腺,并未太过在意。然而,随后两天,肛门处的红肿程度加剧,她联系了宠物诊所的客服,并带着猫咪到另一家宠物医院进行检查、拍片、采样化验,并为猫咪打了72小时的消炎针和止痛针。她希望宠物诊所能为猫咪的状况负责,但对方却表示不承担责任。
针对此事,记者咨询了贝斯宠物诊所,对方表示,猫咪洗澡过程中,主人一直在现场监督,只有在烘干环节主人短暂离开。因此,无法确定肛门发炎是在诊所洗澡导致的。诊所接到投诉后,表示可以带猫咪回诊所检查,但对方选择了去另一家医院治疗,并要求诊所承担医疗费用,诊所认为此举并不合理。同时,诊所表示已免费为消费者提供外用药物。目前,事件仍在处理中。
记者在黑猫投诉平台搜索发现,也有其他宠物在美容过程中出现意外的情况。
据不完全统计,在宠物美容服务的消费投诉中,主要问题包括:服务产品质量不合格、服务人员素质不一、服务不规范、存在霸王条款等,其中涉及服务不规范的投诉占总投诉量的近五成。
宠物“身价”不菲:美容洗护开销需上千元
随着养宠人群的壮大,宠物美容成为了其中一个消费热点。当前,越来越多的年轻人愿意为宠物的颜值消费,宠物美容服务需求不断上升。奥一新闻搜索发现,广州市从事“宠物服务”行业的企业超过千家,宠物美容市场发展迅猛。
南都民调中心此前发布的《宠物消费调查报告(2022)》显示,91.41%的受访者会带宠物去宠物店美容。在服务内容方面,主要包括修剪造型、指甲(占比64.57%)、毛发开结(占比53.62%)以及洗澡(占比51.03%)。同时,为宠物打扮的费用也较高。多数受访者每年宠物美容洗护的开销在1000元以上,其中501-1000元和201-500元为主流,分别占42.05%、30.27%。
养了一只宠物狗的孔小姐表示,自己养的是长毛犬,毛发多且生长迅速,因此会定期带它去宠物店修剪毛发,“有时候也会做一下造型,每年花费两三千元”。
像孔小姐这样愿意为宠物美容花费的养宠人并不少。孔小姐的宠主朋友圈中,大部分宠主都是宠物店的常客,定期洗澡、修甲、剪毛等。“既然养了它,就要尽自己的能力给它最好的生活。”
“我家狗狗半个月洗一次澡,我在家附近的一家小宠物店办了储值卡,纯洗澡(包括修甲)折后大概78元,如果要修剪毛发、护理眼睛等,则需要另外加收费用。”养宠人陈小姐表示,宠物店还可提供SPA服务,但具有“疗养”功效的SPA价格较高,“需要好几百,甚至上千”。
记者了解到,一般宠物店的美容服务包括洗护、造型、SPA、洁牙等,部分宠物店还可提供染色服务,价格通常会根据宠物毛发的长短和体重有所波动。许多消费者调侃道,“宠物活得比人更加精致。”
实地调查:宠物美容项目繁多,犬猫SPA最高逾千元
奥一新闻记者走访了广州多家线下宠物诊所。统计发现,犬只洗浴价格在60元~360元(起)之间,短毛猫洗浴价格范围为130元~180元,长毛猫则需要160元~220元。
此外,宠物洗浴服务可分为清凉浴、美毛护肤浴和驱虫防虫浴。以一只18公斤的中型犬为例,分别洗这三种浴的价格分别为110元、120元和180元。
宠物SPA服务的价格区间则更为广泛,根据犬只体重的不同,价格在80元至1460元(起)之间。例如,一只40公斤以上的大型犬做一次SPA的价格最高可达1460元(起)。短毛猫SPA的价格为180元至420元,长毛猫SPA的价格为220元至500元。
一位宠物店员工透露,给宠物洗澡是一项耗时且费力的任务,通常需要两名或更多的工作人员同时进行,遇到大型犬或性格较烈的宠物,还需增加人力并对宠物进行情绪安抚。
有消费者反映,部分宠物店仅提供猫咪全身剃毛服务就需要两三百元,犬猫全身染色则至少需2000元。
行业现状:我国宠物行业处于初期发展阶段,管理标准待完善
尽管宠物美容价格不菲,消费纠纷仍频繁出现。广东省宠物美容协会会长郑汉伟指出,我国宠物行业仍处于发展初期阶段,除了农业农村部发布的《动物饲料管理办法》外,其他涉及宠物服务、培训、用具、工具的管理标准尚待完善。
同时,宠物美容师的服务水平也成为消费纠纷的焦点。记者暗访多家宠物美容培训机构发现,当前宠物美容行业的入职门槛较低,导致服务水平参差不齐。后续将详细报道宠物美容市场背后的培训乱象,敬请关注。
采写:奥一新闻 林思思 林诗妍
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